RECLAMOS |
¿Cómo presentar un reclamo? |
Por escrito:
Envíe una carta dirigida al área de Servicio al Cliente en nuestra oficina de Lima:
Av. Canaval y Moreyra 532, 1er piso, San Isidro.
Horario de Atención de Lunes a Viernes de 8.45 am a 5.30 pm. T. 222 2222 anexo 750 / 752
Vía correo electrónico:
Envíe un correo electrónico a servicioalcliente@invita.com.pe
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| ¿Qué información / datos debe incluir en el reclamo? |
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Nombre del Contratante / Titular asegurado (nombres y apellidos). |
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N° Documento de Identidad |
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Dirección |
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Teléfonos |
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Correo electrónico |
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Fecha de la ocurrencia que origina el reclamo. |
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N° de la Póliza |
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Producto contratado con nosotros. |
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Cobertura sobre la cual recae directamente el reclamo. |
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Nombre del Consultor |
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Descripción detallada de los hechos producidos y argumentados que originan el reclamo. |
¿Qué documentos debe adjuntar? |
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Copia del Documento de Identidad vigente. |
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Copia de cualquier documento que considere importante para la solución del reclamo. |
¿En cuanto tiempo recibirá una respuesta? |
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InVita resolverá el reclamo en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del mismo por InVita.
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¿Cuál es el procedimiento que sigue el reclamo presentado? |
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Recepción del Reclamo: internamente se le asignará un código correlativo para el respectivo seguimiento y respuesta. |
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Recopilación de Antecedentes: InVita revisará el caso con las áreas involucradas con la finalidad de determinar la solución del reclamo. |
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Respuesta del Reclamo: InVita comunicará al Contratante o al Titular Asegurado que presenta el reclamo, el resultado a través del mismo medio en que éste fue presentado, estableciendo el carácter de fundado o infundado del reclamo, dentro de los plazos establecidos por norma (Circular G-146-2009/SBS) |
¿A donde acudir si no esta de acuerdo con la respuesta a su reclamo? |
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Si usted no esta de acuerdo con la respuesta otorgada por InVita puede acudir a la Defensoría del Asegurado,
ubicada en Arias Araguez, 146, San Antonio Miraflores, Lima Perú. Teléfono 446-9158. Correo Electrónico: info@defaseg.com.pe,
u otras instancias como INDECOPI o la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
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Informe Trimestral de Reclamos: |
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